我是来自中国香港特别行政区的调解专家王炜东，这是我第一次作为华南国仲调解专家参与广交会投诉站的现场调解工作。

广交会投诉站不但协助调解争议，亦发挥影响力，令苦无办法的当事人能取得帮助。在有争议的情况，往往是被投诉一方不理睬，拒绝接触，我们处理的一个案件，也是如此，后来华南国仲调解专家协助找寻及接触被投诉一方，因为华南国仲调解专家介入，被投诉一方最终愿意安排跟投诉方和谈。至于有些当事人，因客观原因，不能取得调解服务，但可以在现场进行咨询，使他们觉得有出路。

就调解的技巧，我想借这次所做的个案经验，作几点分享。第一，不要以为当事人起初所讲的立场，便是他们最终想要的，在调解中，我们需要发掘立场背后的真正需求。第二，不要轻易放弃，能够令一方乐意的踏出第一步，也是成功和解的第一步。第三，在调解过程中不要忘记说明"谈话是保密"的。

最后我想说这次的安排，各方面都做得很好，值得让更多人知道这个服务的存在，及它能对大会和当事人的帮助。 

在今年的广交会上，我有幸担任华南国仲调解专家，有机会实践我从“SCIA&SCIAHK双城两院双认证国际商事调解高阶培训”中学到的新技能，为中外客商解决了一些纠纷。这次经历是丰富而有益的。

我处理了内地参展商与来自厄瓜多尔、法国和科索沃采购商的纠纷。问题各不相同：其中一方面临所订购产品的次品问题，另一方遇到了机器未按时交付的问题，还有一方由于税务文件错误提交导致海关在外国港口扣留货物的情况。

在激烈的讨论中，控制自己不偏袒一方确实是很困难的，有幸，我和其他华南国仲调解专家一同成功地帮助解决了这些纠纷。我希望在下一次的展会上有进一步的机会，继续练习并贡献我的技能，为世界服务！

作为华南国仲邀请的调解专家，疫情以后能有机会走到第135届广交会与各位专业、敬业、并以由衷热情为调解作出贡献的同路人们在广交会投诉站为往届发生争议的中外客商一起努力解决纠纷，是非常值得感恩的。

以广交会整体的规模，和往届发生交易纠纷而需要投诉的案件量相比，投诉比例并不高，证明中外进出口商本身的高度文明及诚信。在极少部份需要投诉的案件中，跨境商事调解能让双方在特定框架与调解技巧的助力中充分沟通，一起寻找高效便捷、突破困难、面向未来、互利双赢的解决方案。在短短几天的参与过程中让我们体会到“强盛中国，人们同心奋斗”“广交天下，互利世界”的骄傲。感谢华南国仲各年青有为的团队人员们不辞劳苦的积极帮助。期待在往后的广交会能见到更多中外老广交、新广交、和各位朋友灿烂的笑容！

感谢华南国仲提供宝贵的实践机会，三天高强度的现场工作，令我亲身体会到调解对于快速化解国际贸易纠纷，恢复正常商业关系的“神奇”作用和巨大价值。之前在“SCIA&SCIAHK双城两院双认证国际商事调解高阶培训”中学习到要trust the process。这句话帮我渡过了调解过程中许多煎熬的时刻。不管运用多少技巧，调解专家首先还是要有耐心，有坚持到底的勇气，才有可能在持续的沟通、探索中为来自不同国度、文化的双方找到重建信任，重启合作的机会。这一点跟“精诚所至，金石为开”的中国古代智慧是一脉相通的。

我很兴奋，今年参加了广交会投诉站的现场调解工作！本次广交会现场调解加仲裁工作，有华南国仲的同事和调解专家间的互相支持和团队合作，并共同完成调解任务。

在这次现场调解工作中，我亲身体会到国家法治水平的提升，依法治国方略的实施更加明显和实在。在展开调解工作前，我仔细阅读了中国对外贸易中心与华南国仲共同制定的《广交会出口展展品质量及贸易纠纷投诉监控办法》，其内容充分保障了广交会国际贸易纠纷的有效解决。在工作期间，我借此机会，认真现场学习内地调解专业知识，提高自己的调解技能和专业水平，很高兴把“SCIA&SCIAHK双城两院双认证国际商事调解高阶培训”的所学得以实践。例如，我协助调解了一起涉外案件，涉及一些跟我以前工作有关的海关知识，在符合双方最大利益前提下，最终双方达成和解。

我非常感谢华南国仲及现场工作人员的热心帮助。我也要感谢和我并肩作战的各位调解专家，我们跨区互助，紧密沟通，不分彼此，这次经验实在难能可贵，希望下次有机会再来！

感谢华南国仲给予我参与本次广交会调解工作的机会。在大家的共同努力下，亲眼见证现场受理的多宗案件得以调解结案，感觉做了很有意义的事情。

在调解的一宗产品质量问题导致的贸易纠纷中，国内卖方、国外买家一开始分歧比较大，经过耐心说服、寻找共识，发现双方均与广交会结缘十余载，十分珍视广交会的平台，我和另一调解专家分别与买卖双方进行背靠背调解，以“和”促调、讲明利害，促使双方迅速达成调解，双方从一开始的怒气冲冲，到调解完成后的握手言和，我充分感受到了商事调解的魅力和价值。

中国人向来笃信以和为贵、和气生财，相信商事调解必会成为诉讼、仲裁以外的重要争议解决方式。

受华南国仲指派，我荣幸担任本次广交会的调解专家，成功地调解了多宗跨境贸易纠纷，得到当事人的充分认可。面对当事人的不同诉求，我在尊重当事人意愿的基础上，他们充分沟通，经多轮协商，当事人最终成功和解，重建了互信并且继续合作。

此次调解中，我分析当事人在文化、沟通障碍及履约心理等方面的差异，和当事人创造性探索解决方案，跨越“事”的表面，解决“人”的问题。此次商事纠纷的调解，既让我用履约规范审视商业交易，更从商人逐利本能层面理解纠纷的本源。

本人受华南国仲指派，与调解专家陈辰一同搭档对一宗涉外电视机质量纠纷案件进行调解，在此过程中，让我深刻领悟了调解的艺术与技巧。首先，倾听是调解的基石。耐心倾听双方的诉求和关切，保持中立公正的态度，有助于建立信任并把握纠纷核心。其次，有效沟通至关重要。通过明确表达、适时反馈和积极肯定，促进双方理性对话，关注问题本身而非情绪化的争吵。再次，灵活运用调解策略是关键。根据双方情况，采用分步走等策略，逐步引导双方达成共识。最后，耐心和毅力是调解成功的保障。面对困难和挫折，保持坚定信念，不断寻找解决办法。

这次实践让我更加珍视调解对于化解纠纷的重要性。

三天的广交会之行，是短暂而快乐的记忆。有机会将学习的调解技艺运用于实践，学而时习之，此第一件乐事。与华南国仲的同事及一众同好磋磨调解技巧及应用，教学相长，此第二件乐事。解参展商之惑，调买卖双方之争，助人解纷，此第三件乐事。身临盛会，感受从1957年首届广交会参展人数1200多人、成交8000多万美元，到67年后的此次135届广交会参会人数24.6万人、成交247亿美元的巨大变迁，此第四件乐事。亲身感受华南国仲奉行社会责任，以广交会为支点，推动商事调解的发展，此第五件乐事。期待未来的继续参与。

我很荣幸做为调解专家参加第135届广交会投诉站工作。感谢华南国仲的精心组织和周到安排，感谢年轻热情的华南国仲同事的心血和努力，让我有机会认识调解专家和朋辈，为中外参展商化解纠纷贡献微薄的力量。

外国客商不远万来到广州，就在广交会所产生的纠纷，与中国参展商进行交流，让我感触颇深。虽然现在网上沟通便捷，但有时效果不如现场面对面沟通；而参展商往往因立场不同和积怨已久不能自行解决纠纷，又因纠纷涉及的金额较小而无法平衡效益和相关成本，通过华南国仲调解专家的协调和促进，则能止息纷争，重建互信，重修关系。

最后，我很欣赏广交会投诉站同仁们为人和善、虚怀若谷的精神气度，他们善于听取他人的各种意见，令人如沐春风。

我期待未来中外参展商有更安全、愉快和方便的广交会体验，并期待再有机会参与华南国仲组织的广交会现场调解加仲裁工作。

我参与广交会调解的案件是一个发生于2023年的买卖纠纷。开始时，该老板坚持认为与买家接洽的人员当时并未受雇于现公司，他没有责任向他现在员工所作出的非隶属于他公司的以往行为负责。了解情况后，华南国仲调解专家认为须通过该老板电话联络当事员工，向买家亲自说明，该老板积极配合并成功联络上。

之后，我们采取线下+电话通话的方式进行调解，根据以文字形式发送的信息、录音下来的微信语音做口头协议记录。最后投诉人(买方)与被投诉人的现老板签署和解协议，撤销对其投诉。投诉人很满意该老板的帮忙，也希望日后可以和他合作。

此案证明调解需有灵活的应变方式，利用科技来处理人员不在场的情况、利用“think out of the box”多加留意争议背后的问题，遂一澄清与确定。

很荣幸参加第135届广交会投诉站的调解工作。投诉站系在建立良好的信任基础上，华南国仲调解专家与纠纷双方共同寻求彼此满意的方案解决纠纷。投诉站每天迎接来自世界各地不同语言、不同文化的人们的诉求，因此调解专家不能受自己固有思维以及认知的影响对任何一方产生偏见，调解专家需要保证公平、独立的看待纠纷双方的问题。与此同时，调解专家需要处理当事人的情绪以及引导当事人平衡各方的利益。这让我切实感受到广交会为参展商与采购商搭建的重修旧好的桥梁。这座桥梁不仅仅是广交会解决双方的贸易纠纷的站点，更是中国向世界展示高质量发展的营商环境的枢纽。

感谢华南国仲提供的宝贵机会让我有幸参与调解中外当事人之间的货物买卖纠纷。尽管调解过程最初剑拔弩张，当对于商家而言还是能找到"common ground"，即使不能重塑关系也希望可以“和平分手”。 

此外，我也进一步体会到了关注调解细节的重要性：从最初给双方当事人小糖果以缓和心情，到反复确认公司授权以确保协议的执行力，这些看似不起眼的小事都有助于促成调解。

最后，中外当事人可以考虑在纠纷发生的早期（而非九个月后）将争议提交给广交会投诉站。信心和关系的重塑宜早不宜迟。

本届广交会我和调解专家陈伟升合作调解了一宗涉外货物纠纷，因有外方的参与所以我们用中英文双语进行调解。

在这个过程中华南国仲调解专家积极联系被投诉方协助联络当时的销售员，被投诉方通过电话联系并免提播放声音，以便调解专家通过电话与销售员和在场的投诉方进行调解。调解专家通过微信讯息草拟英文和解协议，该协议包括八条和解条款。投诉方与被投诉方签署正式和解协议，同意撤销对被投诉方的投诉，同时也通过微信支付向投诉方支付和解金。投诉方与被投诉方在华南国仲调解专家促进下建立了友好的合作关系，表达了对未来合作的意向。双方对广交会维护参与各方利益的机制和人员表示高度赞赏与感谢。

我曾多次参加广交会投诉站的现场纠纷调解服务工作，但对刚刚结束的第135届广交会的一起调解成功的贸易纠纷感触颇多。从帮助当事人有效解决纠纷，充分化解矛盾，定纷止争的角度出发，当事人愿意接受华南国仲指派的调解专家提供的调解服务，个人认为还是可以尝试联系不参展的一方，先征询其是否愿意通过调解方式来解决纠纷。若其同意调解，即使此次不参展也不构成阻碍调解程序进行的法律障碍。另外能够通过调解方式有效及时的化解曾经或现在在广交会参展的中方和外方之间的贸易纠纷或知识产权纠纷也是进一步显示和证明广交会悠久的历史和良好的声誉，同时也是在助力营造中国良好的营商环境。我们参与此次调解工作的人员深感欣慰。在此也非常感谢广交会和华南国仲为我们这些热爱调解服务的人士提供了这么好的现场调解服务实践平台和机会。

感恩团队，一起渡过了难忘的两日；感恩团队一起，挑战规则的空白，演绎了一出峰回路转柳暗花明的精彩大戏；感恩得到了战友们的关爱，如沐春风，如沐浴阳光；感恩走进咱们办公室的中外客商给予的信任，眼中的泪水，是人世间的爱情亲情和友情；感恩缘分，且行且珍惜。

坚信未来，会经咱们的手，为这个世界搭建起更多温暖安全的家。期待未来，咱们有更多的机会，再在一起，用我们的善良、智慧、勇气，帮助到更多需要帮助的人们，利己利民利国利天下。

这次广交会投诉站现场调解加仲裁的工作体验太难得了，涉及IP的贸易纠纷，和我专业有点对口。整个过程确实峰回路转，最终调解下来真的很感慨。回想起来都是集体的努力和智慧。看到两个因误解而对立、疏离的前合作伙伴再次建立联系，握手、拥抱，重归于好，觉得很有意义。广交会的老师们、同学们让我们深刻理解到广交会的历史以及重要意义。无论是咨询案件还是调解案件，都能看出广交会一直以来开放的态度以及服务的精神。广交会真的是友谊的纽带，贸易的桥梁。这次体验让我学习很多，善心结善缘，感谢相遇，期待再会。